Quem não preencheu esse campo?😡 🤣

Introdução  😌

O sonho de qualquer pessoa que mexe com dados operacionais é:

1 -> Ter o preenchimento de todos os campos necessários para conseguirmos ter os KPIs operacionais;

2 -> Os dados serem preenchidos de forma correta.

Os dados de CS 🤐

Como RevOps vou alertá-los que os dados mais complicados são os de CS, mesmo que o time preencha todos os campos necessários em sua jornada de onboarding, adoção e expansão. Os KPIs operacionais exigem mais.

Os KPIs de CS só funcionam se os dados de todos os canais de vendas são preenchidos corretamente e quando digo canais de vendas eu falo também de parceiros viu. 🤔 

Além disso, todos os dados de CX/suporte também precisam ser corretamente preenchidos. 

❗ Percebe? ❗ 

Insights 💡

👨‍🎓 -> Para entregar uma boa estratégia de sucesso do cliente é necessário que toda a jornada de revenue seja preenchida adequadamente. O que nos dá um ganho enorme operacional, pois temos dados suficientes para entender e assim reter clientes ou para saber se há riscos nessa relação.

🚨 -> Afinal, 2024, estamos cansados de ouvir a metáfora do balde furado, mas ela é a realidade. Precisamos de base de cliente, de cross-sell e de dados para quem está na ponta ser mais assertivo. E para ter isso precisamos ter todos os dados da 🔦 jornada do cliente 🔦  no CRM.