DISCUSSÃO - Limites: Sales - > CS (Português/English)

A importância da conversa frequente entre todo o caminho do lead.

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MOTIVAÇÃO

Ao ler o livro Customer Success de Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta, eles escrevem sobre lealdade de cliente:

Que diz que a lealdade atitudinal que é muito mais difícil de obter e mais interessante. (Claro que qualquer lealdade é bem vinda)

MERGULHANDO

Se fosse simples toda essa teoria não seria necessária. Sabe-se que a filosofia do sucesso do cliente tem que estar em toda a empresa para que funcione. Então investir no básico teórico de CS é interessante para qualquer empresa.

DISCUSSÃO

Como sales pode influenciar para que CS consiga mais clientes que desenvolva a lealdade atitudinal?

RESPOSTA DO AUTOR

A lealdade atitudinal não é algo fácil de se obter, existem muitas variáveis, mas com certeza um ponto para que facilite tal lealdade é o processo de caminho do lead ser com a menor fricção possível. Para que realmente o cliente fique satisfeito com o produto e com a facilidade de obter e implementar o produto.